מדיניות הביטולים וההחזרים של וי יומי

המדיניות חלה על הגרסה בתשלום שנקנתה באתר, בדף https://viyomi.web.app/pay/, דרך Paddle. היא חלק מתנאי השימוש. הקנייה עצמה נעשית מול Paddle, המוכרת הרשומה (Merchant of Record), ואת ההחזרים מבצעת Paddle.

בקצרה

• אפשר לבטל בכל עת, בלי דמי ביטול. אחרי ביטול אין חיובים נוספים, והגרסה בתשלום נשארת עד סוף החודש ששולם.
• מי שמבקש החזר, בכל זמן, מקבל את מה ששולם על הימים שלא נוצלו, והגרסה בתשלום נגמרת ברגע ההחזר. בתוך 14 ימים מהתשלום הראשון אפשר לעשות את זה בלי לתת סיבה.
• חיוב בטעות, או תשלום כפול, מוחזר.
• מנוי שנקנה ב-Google Play מבטלים ב-Google Play, וההחזרים שלו לפי הכללים של Google Play.

1. איך מבטלים

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:

• בדף התשלום: נכנסים ל-https://viyomi.web.app/pay/ עם מספר הטלפון ועם הקוד שמגיע ב-SMS, ולוחצים "ביטול המנוי".
• דרך Paddle: בקישור "Manage subscription" שבקבלה ש-Paddle שלחה בדוא"ל, או באתר https://paddle.net.
• באתר שלנו: בקישור "ביטול עסקה" בדף הבית של https://viyomi.web.app.
• בדוא"ל: arielosh8@gmail.com
• בטלפון: 052-2367821
• בדואר רשום: טולידנו 24, בית שאן

בהודעת ביטול בדוא"ל, בטלפון, בדואר או בקישור, החוק מבקש לכתוב שם ומספר תעודת זהות, ובלי תעודת זהות ישראלית את מספר הדרכון ואת המדינה שהנפיקה אותו. כדי שנמצא את המנוי מהר, כדאי להוסיף את מספר הטלפון שאיתו נכנסים לדף התשלום ואת שם ההורה.

2. מתי הביטול חל

• בכפתור בדף התשלום, או דרך Paddle: המנוי לא יתחדש, והגרסה בתשלום נשארת עד סוף החודש ששולם. זה לבדו לא מחזיר כסף. בדף התשלום התאריך מוצג לפני שמאשרים.
• בדוא"ל, בטלפון, בדואר או בקישור "ביטול עסקה": אפשר לבחור לסיים בסוף החודש ששולם, או לסיים מיד ולקבל החזר על הימים שנשארו. בלי בחירה, הביטול חל בתוך שלושה ימי עסקים מהיום שבו קיבלנו את ההודעה, ומחזירים את מה ששולם על הימים שאחריו.
• רוצים החזר? מבקשים אותו בדוא"ל, בטלפון, בדואר, בקישור "ביטול עסקה", או ב-Paddle בכפתור "Request refund" באתר paddle.net, גם אחרי שכבר לחצו "ביטול המנוי" בדף התשלום. מקבלים את מה ששולם על הימים שלא נוצלו, והגרסה בתשלום נגמרת ברגע ההחזר.
• ביטול לא מוחק את המשפחה ולא את אנשי הקשר. כשהגרסה בתשלום נגמרת, המשפחה חוזרת לגרסה החינמית.

3. ביטול בתוך 14 ימים

• בתוך 14 ימים מהתשלום הראשון אפשר לבטל בלי לתת סיבה ובלי דמי ביטול, ולקבל בחזרה את מה ששולם על הימים שלא נוצלו. משלמים רק על הימים שבהם הגרסה בתשלום פעלה.
• ה-14 ימים נספרים מיום התשלום, או מהיום שבו התקבלו פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר.
• את ההחזר מבקשים באחת הדרכים שבסעיף 1, או ב-Paddle, בכפתור "Request refund" באתר https://paddle.net. הכפתור בדף התשלום לבדו רק עוצר את החידוש.
• כשההחזר יוצא, הגרסה בתשלום נגמרת.
• אם הקנייה כללה שיחה איתנו, והקונה הוא אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, אפשר לבטל גם בתוך ארבעה חודשים. אז מחזירים את מה ששולם על הימים שלא נוצלו.

4. החזר במקרים אחרים

• תשלום כפול: אם שולם על אותם ימים גם באתר וגם ב-Google Play, מחזירים את התשלום באתר על הימים האלה.
• חיוב בטעות, למשל חיוב אחרי ביטול: מחזירים אותו במלואו.
• בשני המקרים האלה בודקים כל פנייה בתוך 10 ימי עסקים, ומחזירים בתוך 4 ימי עסקים מהרגע שנמצא שהחיוב היה בטעות.
• מחיקת הנתונים: כשנתוני המשפחה נמחקים, המנוי באתר מתבטל מיד. על החודש שבו הם נמחקו מחזירים את הימים שנשארו, אם מבקשים. ואם בכל זאת נגבה חיוב אחרי המחיקה, מחזירים אותו במלואו.
• תקלה אצלנו: אם הגרסה בתשלום לא נפתחה אחרי התשלום, או לא פעלה בגלל תקלה אצלנו שלא תוקנה, מחזירים את התשלום על הזמן שבו היא לא פעלה.

5. איך ההחזר מגיע

• את ההחזר מבצעת Paddle, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם.
• ההחזר יוצא בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הבקשה, ובמקרים שבסעיף 4 בזמנים שכתובים שם. הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי או ב-PayPal.
• אין דמי ביטול, ולא מנכים עמלות מההחזר.
• ל-Paddle יש מדיניות החזרים משלה, ולפעמים היא נותנת יותר. תמיד חל מה שנותן יותר.

6. מנוי שנקנה ב-Google Play

• מנוי שנקנה בתוך האפליקציה מנהלים ומבטלים ב-Google Play, בטלפון של ההורה. מהאתר אי אפשר לבטל אותו.
• החזרים עליו לפי הכללים של Google Play. אפשר לבקש החזר מ-Google Play, ואפשר גם לכתוב לנו, ונעזור.
• מחיקת הנתונים באפליקציה לא מבטלת אותו.

7. מחיקת הנתונים, ומי שכבר לא איש קשר

• מחיקת כל הנתונים באפליקציה מבטלת מיד את המנוי באתר, ולא יהיו חיובים נוספים. כך גם כשמשפחה נמחקת מעצמה, אחרי שנה שבה הטלפון של ההורה לא היה בקשר עם השרת.
• מנוי של Google Play לא מתבטל במחיקה. אותו מבטלים ב-Google Play.
• כשהמספר של מי ששילם כבר לא איש קשר במשפחה, המשפחה לא מופיעה בדף התשלום למי שנכנס עם המספר הזה. אז מבטלים דרך Paddle, בקישור "ביטול עסקה", או בפנייה אלינו.

8. זכויות לפי הדין

• אין במדיניות הזאת כדי לגרוע מזכות שהדין נותן לצרכן, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן.